Внедрение CRM-системы в бизнесе: гарантированный успех или дань моде

Сегодня уже не найти ни одной серьезной, уважающей себя компании, которая ведет базу контактов и историю взаимоотношений с клиентами в блокнотах или экселевских таблицах. Штат телефонисток, осуществляющий переадресацию входящих звонков в ручном режиме, также стали достоянием истории. Можно смело сказать, что наступила эра «умных» CRM-систем.

Вашей компании все сложнее справляться с потоком звонков от клиентов? Или заметили, что некоторые ушли к конкурентам по причине того, что не получили достаточно внимания? Значит вы «доросли» до внедрения системы управления взаимодействием с клиентами. На рынке присутствует масса специализированных программ, но среди них особняком стоит CRM-система Мега СРМ.

Чем выделяется MegaCRM среди прочих систем:

• Принцип единого окна. Вся информация о клиентах, сделках, задачах и проектах аккумулируется в одном информационном окне. Таким образом обеспечивается доступ к необходимой информации «одним взглядом», что экономит рабочее время и повышает эффективность труда персонала.
• «Автозахват» клиента. Интерес клиента по любому из информационных каналов автоматически попадает в систему, анализируется и отправляется менеджеру, который должен отработать интерес потенциально клиента и занести всю информацию в базу данных.
• Контроль персонала. Система отслеживает обработку всех обращений, прием и выполнение заказов. Напоминает менеджерам о необходимости сделать акционное предложение новому клиенту или совершить «звонок вежливости» постоянному.
• Аналитика. Аналитическая информация лучший помощник руководящему персоналу для принятия управленческих решений. Система формирует сводные ведомости по объемам продаж, количеству продуктивных звонков каждого сотрудника, позволяет устанавливать KPI как для отдельных сотрудников, так и целых отделов.
• Автоматизация рутинных процессов. Благодаря гибким настройкам, робот системы в автоматическом режиме осуществляет рассылку электронных писем или SMS-сообщений. Ситуация, когда клиент посетил сайт компании, просмотрел товар, но не сделал заказ, не останется без внимания программы. Через установленный промежуток времени отправляется напоминание о товаре, которым он интересовался, да и еще со скидкой. Поздравления с днем рождения, напоминание о накопленных бонусах или акционные предложения рассылаются без участия персонала.

Особенно хочется отметить многопрофильность MegaCRM

Какие направления деятельности компании можно автоматизировать с её помощью:

• Интернет-торговля
• Юридические услуги
• Услуги в сфере торговли недвижимостью
• Оптовые продажи
• Туристические услуги
• Услуги спортзалов и фитнес клубов.

И это всё при более, чем доступной стоимости и системе специальных предложений: для малого бизнеса MegaCRM предлагается совершенно бесплатно, а для крупных компаний – при оплате тарифа за 9 месяцев 3 месяца идут в подарок.